Blockchain en la industria de garantías
La gente a vezes piensa en una garantía para una microonda o un refrigerador hasta que el equipo falla. Luego, en la confusión, comenzamos a pasar las páginas de la garantía en busca de una posible solución.
Idealmente, la garantía debe indicar claramente si cubre los costos de reparación. Pero la cadena de suministro en la industria de garantías tiene una serie de problemas y vínculos ineficientes que interfieren tanto con las empresas como con los consumidores.
Uno de los problemas más comunes para las empresas son los reclamos falsos, las falsificaciones y la confusión en los casos de garantía. Las dificultades recaen sobre los hombros de los consumidores, los obligan a entablar litigios tediosos y dejan una impresión desagradable de servicio.
Pero las compañías de garantías pueden usar una forma más eficiente de procesar aplicaciones. Blockchain puede mejorar esta industria garantizando la seguridad de las cadenas de suministro y brindando la capacidad de rastrear productos y controlar su origen bajo garantía.
Aquí te explicamos cómo hacerlo.
La industria enfrenta muchos desafíos y desafíos.
La mayoría de las personas descubren que las empresas los manejan por la nariz durante el procesamiento de reclamos.
Hablan durante horas por teléfono, intentando en vano demostrar que su caso está cubierto por la garantía. Pero los reclamos de garantía son mucho más complicados de lo que parecen.
Las garantías están en constante batalla. Intentan resolver reclamos ilegales y casos que no están cubiertos por la garantía. En la cadena de suministro conseguir una falsificación, lo que complica aún más su trabajo.
Muchos problemas surgen de la falta de intercambio de información entre fabricantes, distribuidores, compañías de garantía y consumidores.
La razón de esto es la falta de comprensión del consumidor. Muy a menudo, las tarjetas de garantía se encuentran en algún lugar al final de un libro grueso con instrucciones y una descripción del producto, y en caso de reclamo, el consumidor debe completar un formulario especial y enviarlo al fabricante.
Pero la mayoría de las personas no hacen esto, lo que provoca una gran falta de información. Los fabricantes no saben con seguridad dónde estarán sus productos. Son conocidos solo por los distribuidores a quienes venden productos.
El fabricante no puede rastrear sus productos, y las compañías que ofrecen garantías no tienen una herramienta para asegurarse de que los productos para los cuales emiten una garantía sean genuinos.
Blockchain le permite rastrear la cadena de responsabilidad
Blockchain resuelve este problema eliminando la falta de información.
Utilizando un número de serie o un sello criptográfico seguro, las compañías pueden rastrear la ruta de los productos desde el productor hasta el consumidor. Pueden recurrir a la evidencia en una cadena de bloques inmutable para asegurarse de que el producto haya pasado al mayorista, minorista y comprador.
Para cada producto, el fabricante crea una entrada en la cadena de bloques. A medida que avanza en la cadena de suministro, los registros se verifican y crean en cada punto de interacción, hasta que el consumidor compra el producto.
Cuando un comprador presenta un reclamo, la compañía de garantía puede verificar los registros y rastrear la ruta de los productos desde el fabricante hasta el comprador. De esta manera, las empresas reciben evidencia de que el producto cubierto por la garantía es genuino.
La falta de falsificaciones en la cadena de suministro beneficia a todos
La ausencia de falsificaciones protege la marca del fabricante y la reputación de los distribuidores.
Por lo tanto, la empresa que brinda la garantía está protegida contra falsas reclamaciones con falsificaciones. Los minoristas obtienen otra ventaja para aumentar las ventas, y los compradores pueden estar seguros de que no están comprando una falsificación.
Verificar la garantía en blockchain es muy simple
Si la cadena de suministro está protegida y la identidad de los productos está registrada en la cadena de bloques, los reclamos de garantía se resolverán en cuestión de segundos.
Supongamos que compro un refrigerador: abro un paquete grueso con instrucciones, completo una tarjeta de garantía y registro un refrigerador. El registro puede hacerse automáticamente en el punto de venta. El refrigerador funciona bien durante todo el año. Pero de repente deja de enfriarse. Llamo a la compañía de garantía y presento el reclamo. Gracias al sistema blockchain, un empleado de la compañía puede verificar instantáneamente si mi producto tiene una garantía utilizando datos de identificación. El empleado simplemente usa el número de serie del producto y verifica los registros del mismo y la disponibilidad de la garantía.
Si la compañía no está segura de que mi caso esté garantizado, envía a su empleado a mi casa. Tan pronto como se diagnostica el problema, el técnico contacta instantáneamente el sistema blockchain a través del teléfono y verifica si mi caso está bajo garantía.
Por supuesto, esta es una descripción simplificada de todo el proceso, pero para las empresas que brindan garantías, la cadena de bloques crea la transparencia necesaria en la cadena de suministro.
Además, dicho sistema lucha contra las falsificaciones y ahorra significativamente tiempo y costos para determinar reclamos falsos.
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